Digital Marketing Strategist Malaysia

Category: Fundamental

Price Decoy

Small
Medium
Large

Nak pilih yang mana?

Akan ada dua kelompok.
Satu pilih small.
Satu lagi pilih large.

Medium?

Kelompok yang pilih medium hampir tidak ada.

Pilihan medium bertindak sebagai “decoy”.

Senang cerita pilihan medium bertujuan membantu pembeli buat keputusan. Sama ada small atau large.

Apabila manusia mahu membuat perbandingan, kita perlukan satu kayu aras untuk dibandingkan.

Jadi dalam situasi ini, kita akan bandingkan small vs medium dan large vs medium.

Perbandingan antara small vs medium menyebabkan mereka yang mahu beli medium rasa berbaloi. Small itu memadai bagi mereka.

Manakalah perbandingan medium vs large membuatkan mereka yang mahu beli medium rasa rugi. Akhirnya memujuk mereka untuk beli large.

January 2, 2019
The Reptilian Brain

Permulaannya tulisan ini ditulis secara mudah. Supaya pembaca senang membacanya.

Teori Otak Triune membahagikan otak kepada tiga komponen:
1. The Reptilian Brain
2. Limbic System
3. Neocortex

The Reptilian Brain merupakan bahagian otak yang berperanan besar dalam membuat keputusan. Bahagian ini menentukan apakah kita akan beli atau tidak sesuatu produk.

Bahagian otak ini boleh dipengaruhi.

Bidang ilmu yang menyelidik khusus faktor-faktor yang mempengaruhi The Reptilian Brain disebut #neuromarketing.

Ini adalah topik yang akan saya kongsikan dalam post-post yang akan datang.

January 1, 2019
Analisa Simple: New Visitors vs Returning Visitors
Ini adalah siri baru.Saya panggil Digital Marketing Nuggets (DMN).

DMN merupakan nota ringkas yang akan saya siarkan setiap minggu.Berkaitan dunia digital marketing.Terutamanya berkaitan eksperimen DM yang saya lakukan.

Nak baca?

Nanti tolong komen di bawah ya =)

Minggu ini saya melihat perbandingan antara New Visitors vs Returning Visitors.

New Visitors = Pelawat baruReturning Visitors = Pelawat yang datang kembali

Siapakah sebenarnya yang membeli?

New visitors atau Returning Visitors?

Data ini beritahu, hanya 2 pelawat yang pertama kali datang terus membeli.Sementara 19 lagi pembeli adalah mereka yang pernah melawat website ini.

Jadi pemenangnya adalah Returning Visitors.

Apa Tindakan Seterusnya?

Memandangkan saya telah jelas bahawa returning visitors adalah kelompok yang akan membeli, maka saya perlu MEMANGGIL RETURNING VISITORS sebanyak mungkin.

“Apa caranya?”

Retargeting. Saka.

Itu cara yang sedikit advanced.

Apakata kita guna cara biasa dahulu.Email blasting.SMS blasting.Facebook post sharing.

Secara mudahnya saya kongsikan langkah yang akan diambil:
- 1Kenal pasti di manakah pelawat website itu berada
- 2Lihat dalam database: di mana kita simpan data pelawat
- 3Hubungilah mereka dengan apa cara sekali pun =)
Ok tak DM Nuggets Siri 1?

Komen di bawah ya.
September 5, 2018
Sekolah Strategi: 101 Catatan Poin-Poin Penting
Sekolah Strategi berlansung buat julung kalinya di Janda Baik. Sekolah ini menampilkan tiga orang guru:

Puan Guru Ainon

Dato’ Roslan

Ustaz Ahmad Saifuddin

Di dalam Sekolah Strategi, kami menekuni sirah Nabawiyah.

Kami belajar bagaimana melihat strategi Nabi (baca selawat) dalam menghadapi musuhnya.

Seterusnya bagaimana menggunakan strategi itu dalam situasi sekarang.Kaedah yang diguna pakai adalah parallel thinking.

Video ini memaparkan sedutan Sekolah Strategi.

101 Poin-Poin Penting Sekolah Strategi

Ini adalah 101 dapatan penting Sekolah Strategi.Pada setiap poin ini ada pelajaran tersembunyi.

1. Strategi itu ada tiga jenis. Strategi baik, strategi buruk, tiada strategi. Strategi itu bukan destinasi.2. Tidak ada strategi tidak mengapa. Cuma tidak tahu ke mana. Bagai lalang ditiup angin. Sekejap ke kiri, sekejap ke kanan.3. Paling parah apabila guna strategi buruk. Padahnya seperti barah. Merebak dan menghancurkan.4. Strategi yang baik itu diagnosable, mempunyai kebebasan dan had limit, bersepadu tindakan.5. Strategi tanpa perlaksanaan ibarat orang bijak yang tidak bertindak. Cakap kuat, habuk tarak.6. Boat Noodle mengguna pakai word of mouth sebagai taktik viral. Dia menjadikan pelanggan menyusun mangkuk bertingkat-tingkat, lalu dikongsi di mana-mana. Perbuatan ini menimbulkan keterujaan yang memandang.

Selepas makan di Boat Noodle (kredit:http://www.huislaw.com/2014/08/boat-noodle-at-jaya-one-petaling-jaya/)

7. Networking bergantung kepada personaliti. Personaliti yang baik menarik orang yang baik.8. Lima (5S) Usahawan: Spirit, Stamina, Strategi, Skill dan Speed.9. Strategi itu apa yang ada dalam kepala. Taktik apa yang ada depan mata.10. Bagi startup, miliki 6 strategi ini:
- checkLean StartupIkat perut. Berjimat. Berpada-pada.
- checkLeverageGuna apa yang ada. Jadikan kelebihan itu kelebihan. Jadikan kelemahan itu juga kelebihan.
- checkUnfair AdvantageMiliki kelebihan tersendiri. Yang tidak mampu ditandingi.
- checkKolaborasiZaman ini zaman bekerjasama dan usahasama.
- checkBerlumba-lumba bukan bersaingApabila berlumba-lumba, semua orang menang. Cuma detik kemenangan itu yang berbeza.
- checkMengkayakan pelabur
11. Garis masa kehidupan Nabi:
- check8-12 tahunBekerja sendiri sebagai pengembala kambing.
- check12-18 tahunMasuk sekolah bisnes Abu Talib (belajar sambil buat).
- check18-36 tahunBuka syarikat trading.
- check36-38 tahunMenghasilkan (manufacturer) produk kulit.
- check38-40 tahunCuti tanpa gaji selama 2 tahun.
- check40-53 tahunPendakwah sepenuh masa.
- check53 sehingga wafatAhli ekonomi dan pemimpin negara.
12. Apabila membaca sirah, kita menggunakan teknik berfikir selari (Parallel Thinking).13. Nabi memulakan perniagaan dalam bidang Agro-Servis. Nabi menjadi pengembala kambing. Kambing adalah harta orang kaya. Nabi menjaga harta orang kaya.

14. Sebagai pengembala kambing, Nabi tidak memerlukan modal yang tinggi. Nabi memiliki personaliti menarik. Personaliti ini adalah modal sosial.15. Tempoh Nabi berniaga sendiri adalah 4 tahun sahaja. Kemudian Nabi mengikuti perniagaan Abu Talib.16. Abu Talib ini saudagar besar. Bisnesnya perniagaan antarabangsa iaitu import dan eksport.17. Nabi belajar bisnes ini dari Abu Talib menerusi gaya apprenticeship. Dalam gaya ini, Nabi belajar sambil buat dari guru yang tepat.18. Nabi mengikuti Abu Talib selama 6 tahun.19. Apakah yang perlu ada dalam satu proses melahirkan graduan yang cemerlang?
- checkSilibus praktikal
- checkAda introducers dan influencers
- checkNetworking dan connections
- checkRangkaian channels
- checkRangkaian pembekal
- checkMengenali pelabur dan pemodal
20. Apakah kelebihan sekolah gaya apprenticeship?
- checkIlmu dan skill bisnes praktikal
- checkMentor bisnes
- checkMengenali introducer yang boleh menjadi peruding (negotiatior)
- checkBerpotensi menjadi atau mencari partners
- checkMengetahui rangkaian channel pengedaran
- checkMengenali rangkaian pembekal
- checkMengenali bakal pemodal dan pelabur
21. Di dalam sekolah gaya apprenticeship, pelajar menyumbangkan dirinya sebagai tenaga kerja.22. Apakah hasil dari sekolah gaya apprenticeship?
- checkMampu terus buka syarikat
- checkTiada risiko langgar dinding
- checkBimbingan berterusan dari mentor
- checkMendapat pembekal berkualiti
- checkRangkaian channels yang sudah disediakan
- checkTerlepas dari meminjam duit
23. Nabi kemudiannya berbisnes secara berpartner. Partner Nabi bersifat tiga penjuru. Khadijah sebagai pemodal pasif, Maisarah sebagai pengurus intrapreneur dan Nabi sebagai entrepreneur.24. Apabila ikan besar berada di dalam akuarium kecil, ikan itu tidak akan ke mana.25. Nabi tidak berpartner dengan Abu Bakar. Abu Bakar itu kawan rapat Nabi.26. Model bisnes Nabi:
- checkNabi sebagai orang tengah
- checkTrading intermediate goods
- checkNabi memasuki sektor B2B (Business to Business)
- checkNabi berniaga secara pukal (volume)
- checkNabi tidak membuka kedai
- checkPerniagaan Nabi bersifat multifokal. Beli di sini, jual di sana.
27. Nabi bergerak dalam ekosistem kafilah. Dalam sistem ini, ramai peniaga bergerak seiringan.28. Apabila bergerak secara kolaborasi, banyak perkara dikongsi. Konsepnya seperti shared office. 10 syarikat berkongsi satu ofis yang sama. Bil internet dibayar bersama. Jadi dapat ambil pakej internet paling mahal pada harga rendah (setiap orang berkongsi bayar).

29. Nabi menjual:
- checkGandum – sektor makanan
- checkTali – barang modal
- checkKain tenun dari Yaman – tekstil
- checkKulit – sektor bahan binaan
30. Nabi menjual bahan kering dan berada dalam sektor keperluan.31. Kita adalah orang yang biasa pada pandangan orang yang tidak dikenali.32. Kita adalah orang yang menarik pada pandangan orang yang faham kita.33. Kita adalah orang yang istimewa pada orang yang mengasihi kita.34. Kita adalah peribadi yang menyakitkan hati pada pandangan orang yang iri hati.35. Kita adalah orang jahat dan keji pada pandangan orang yang dengki.36. Jangan beri nasihat apabila tidak diminta. Nanti nasihat itu akan jadi murah. Barang murah akan jadi sampah.37. Brainstorm 20 USP. Begini kita akan jelas kelebihan kita. Fokus pada kita. Bukan kelebihan kita berbanding orang lain.38. Manusia membeli apabila melihat manusia lain membeli.39. Manusia adalah pengumpul.40. Orang yang tenang akan menang. Orang yang tenang akan senang.

Orang yang tenang akan menang. Orang yang tenang akan senang.

Click to Tweet

41. Kehidupan itu adalah pada mengenal paten. Apakah paten perniagaan kita sekarang.42. Dalam strategi hijrah, Nabi tidak terus berhijrah. Nabi menghantar Musaib terlebih dahulu sebagai wakil. Wakil Nabi tinggal di sana pada ketika itu.43. Nabi bermalam di gua bersama orang yang paling dipercayai. Nabi tinggal bersama-sama di satu tempat (Gua Thur). Tempat itu asing dan tidak diketahui.44. Nabi mendapatkan berita apa yang berlaku di Mekah menerusi anak Abu Bakar. Apabila anak Abu Bakar memberikan laporan, Nabi tidak memberikan sebarang komentar.45. Pada saat ini, Nabi masih tidur seperti biasa. Nabi mendapatkan kerehatan secukupnya.46. Apabila berhijrah, Nabi membawa bersama pembantu Abu Bakar. Pembantu ini boleh menulis.47. Apabila Nabi berhijrah, Nabi menggunakan unta. Nabi tidak guna kuda.48. Dalam tradisi orang arab, ada suatu kelompok yang mahir membaca tapak kaki. Nabi menghilangkan jejak tapak kaki menggunakan kambing. Supaya tidak dikesan pergerakan mereka di awalnya.49. Jalan hijrah adalah jalan yang tidak pernah dilalui Nabi. Lalu baginda memerlukan seorang penunjuk jalan. Nabi tidak kenal siapa penunjuk jalan ini (Abdullah bin Uraquit). Tetapi Nabi percaya dia. Penunjuk jalan ini adalah kafir.

Kredit: https://mushollabaitulmuminin0413.files.wordpress.com/

50. Nabi mempunyai 2 kali transit. Di awalnya berhenti seketika di Gua Thur. Kemudian sekali lagi di Quba’.51. Nabi melakukan 4x cross-check.52. Apabila Nabi berdepan dengan Suraqah, Nabi menawarkan gelang Raja Parsi. Gelang ini adalah simbol kuasa. Pada waktu itu, Nabi belum pun sampai ke Madinah. Malah Islam pun masih lagi belum kuat.53. Suraqah bersetuju dan meminta Nabi menulis perjanjian ini. Rekod itu mesti.54. Nabi berhenti di khemah Ummu Ma’bad untuk mendapatkan bekalan makanan. Nabi menggunakan mukjizatnya untuk menghasilkan susu. Dan Nabi memberikan juga susu itu kepada Ummu Ma’bad.55. Apabila sampai di Quba’, Nabi berkumpul bersama dengan orang Islam yang lain. Kemudian mereka beramai-ramai bergerak ke Madinah.56. Nabi tidak membuat keputusan di mana masjid akan didirikan. Sebaliknya Nabi membiarkan unta Baginda membuat keputusan.57. Nabi mempunyai pasukan. Ada ketika pasukannya sekecil dua orang. Ada ketika pasukkannya seramai ribuan orang. Dalam pasukan ada ketua. Ketua beri arahan. Anak buah melaksanakan.58. Setibanya di Madinah, Nabi mendirikan pusat pentadbiran berupa sebuah masjid. Nabi beli tanah untuk dirikan masjid. Nabi tidak ambil percuma.59. Pasukan itu kuat apabila terikat. Ibarat sekelompok lidi yang diikat kemas. Nabi mempersaudarakan Ansar dan Muhajirin.60. Apabila mencari partner, cari yang berminda pendatang.

61. Dalam perang Mu’tah, Nabi menamakan tiga orang panglima. Ketiga-tiga mereka syahid.

kredit: http://mnlfnet.com/

62. Panglima keempat dipilih ikut situasi. Siapa yang paling arif bagi mengetuai.63. Taktik Khalid dalam perang Mu’tah:
- checkTukar kedudukan (yang sebelah kiri ke kanan, yang sebelah kanan ke kiri).
- checkKhalid arahkan beberapa kelompok undur belakang. Mereka datang esok seolah-olah seperti bantuan baru yang tiba.
- checkKelompok itu diarahkan memijak debu supaya memperlihatkan banyaknya tentera.
- checkRom lari meninggalkan harta.
- checkKhalid tidak ambil. Sebaliknya berundur segera.
64. Dalam sariyah Zat al-Salasil, Nabi melantik Amr-Al Asr sebagai panglima. Walaupun Amr baru beberapa bulan masuk agama Islam.65. Suku kaum di situ: Baliyy, Uzrah, Balqain. Nenek Amr datang dari suku kaum Baliyy. Nabi menghantar wakilnya dari susur galur keturunan yang sama.66. Amr minta bantuan. Nabi hantar tentera Abu Ubaidah. Dalamnya ada Abu Bakr dan Umar (sahabat kanan).67. Nabi beri pesanan supaya mereka bergabung dan tidak berpecah.68. Amr keluarkan arahan pelik (Nabi membenarkan kesemua tindakannya apabial ditanya sahabat):
- checkDalam cuaca sejuk, tidak dibenarkan nyalakan api.
- checkAmr berhadas besar, tetapi dia tidak mandi wajib. Hanya bertayammun.
- checkAmr imamkan solat Subuh walaupun ada sahabat kanan.
- checkSelepas solat Fajar, mereka terus serang.
69. 4 puncak kejayaan: Bisnes, Internet, Saham, Hartanah.70. 4 negara kuasa dunia: China, India, Indonesia, Amerika.71. Perkasakan back stage supaya kukuh front stage.

Perkasakan back stage supaya kukuh front stage.

Click to Tweet

72. Perjanjian Hudaibiyah dan Fathul Mekah mesti dibaca bersama-sama. Pembukaan Mekah adalah hasil daripada perjanjian Hudaibiyah.73. Imigran memainkan peranan signifikan dalam membangunkan ekonomi sesebuah negara.74. Nabi mahu mengerjakan umrah pada tahun keenam hijrah. Nabi bawa 1400 orang, 70 ekor unta, ternakan untuk korban dan senjata yang dibawa unta.75. Apabila penduduk Mekah tahu, mereka tunggu di tanah halal.76. Khalid menanti bersama tenteranya.77. Nabi berjaya mencari jalan pintas memotong Khalid. Khalid terkejut.78. Nabi pakai ihram tetapi Nabi berkhemah di luar tanah haram.79. Nabi menyampaikan mesej yang bertentangan. Sekali imbas, nampak macam mahu berperang. Satu sisi lagi nampak macam mahu buat umrah.80. Di sebelah malam, ada 40 orang pasukan Mekah menyusup masuk. Semuanya dapat ditangkap oleh pasukan Nabi. Kesemua mereka dilepaskan.

Apabila budak kecil mahu lawan budak besar, gunakan perang saraf.

Click to Tweet

81. Apabila budak kecil mahu lawan budak besar, gunakan perang saraf.82. Nabi hantar wakil masuk ke Mekah. Nabi hantar Usman. Usman ini datang dari puak yang sama seperti Abu Sufyan.83. Usman pulang lambat. Pada ketika itu sampai gosip Usman telah dibunuh. Tentera Islam bersiap untuk berperang.84. Penduduk Mekah gentar. Mereka lalu hantar Suhail untuk berbincang.85. Nama “Suhail” bererti pendamai. Apabila Nabi melihat Suhail datang, Nabi berkata, “Allah permudahkan urusanmu”.86. Nabi memuji menggunakan maksud nama.87. Apabila melawan budak besar, hilangkan keyakinan mereka.88. Nabi memanggil Ali untuk menulis dokumen.89. Suhail menyatakan permintaan. Nabi membenarkan kesemua permintaan Suhail.90. Ali tidak bersetuju. Nabi diam dan tidak melatah.91. Nabi fokus pada mendapatkan satu klaus sahaja. Nabi mahukan gencatan senjata.92. Hasil gencatan senjata membolehkan Nabi fokus meluaskan dakwah.

93. Dalam masa 2 tahun gencatan senjata, Nabi menyerang lembah Khaybar. Lembah ini adalah lubuk harta.94. Harta dari Khaybar digunakan untuk menampung keperluan dan kegunaan orang Islam.95. Perjanjian Hudaibiyah terbatal apabila sekutu Quraisy melanggar perjanjian. Abu Sufyan ke Madinah untuk berunding tetapi tidak dilayan.96. Selepas 19 tahun berjuang, pengikut Nabi adalah seramai 1400 orang.Dua tahun selepas Perjanjian Hudaibiyah, Nabi ada seramai 10,000 orang.97. Nabi bawa 10,000 orang ke Mekah. Berapakah keperluan yang diperlukan untuk menampung perjalanan 10,000 orang sejauh 400km? (Dari Madinah ke Mekah).98. Ada tempoh untuk menang selepas kalah. Bersabar.99. Dalam tradisi barat, kemenangan adalah dalam dokumen. Dalam tradisi Nabi, kemenangan adalah di luar dokumen.100. Nabi mempunyai roadmap kejayaan yang tersendiri.101. Apabila Nabi masuk Mekah, Nabi beri kata dua yang selamat keduanya.
- checkMasuk masjid
- checkMasuk rumah Abu Sufyan
kredit: segalainfo.com

Kesimpulan

Catatan-catatan ini adalah poin-poin penting yang dibentangkan sepanjang Sekolah Strategi.

Poin-poin ini bertindak sebagai pernyataan untuk difikirkan hikmah dan kebijaksanaan.Dalam mengaplikasi konsep parallel thinking, kita tidak berdebat pada memenangkan sesuatu.Sebaliknya bersama-sama menggali maksud dan aplikasi.

p/s: Bantu saya untuk sebarkan artikel ini. Klik butang “Share” untuk kongsikan dengan kawan-kawan ya.

Klik Untuk Share0
October 8, 2017
10 Psikologi Membeli Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan
Apakah faktor yang mempengaruhi pelanggan membeli? Apakah ada teknik psikologi yang mendorong mereka untuk buaut keputusan?

Dalam artikel ini saya akan berkongsi 10 psikologi membeli.Psikologi membeli bermaksud faktor yang beri kesan kepada keputusan pelanggan. Sama ada secara lansung atau tidak lansung.

Sebelum itu, ambil berat pesan Guru, Puan Ainon Mohd.Teknik psikologi ini seringkali disalah guna. Apabila disalah guna, jadi hype.

Hype tidak patuh syariah!

Setiap topik dipecahkan kepada dua bahagian.Penerangan tentang teknik psikologi dan bagaimana aplikasi dalam dunia perniagaan.

TEKNIK PSIKOLOGI (boleh diklik)#1: KESAKITAN & KETAKUTAN APLIKASI #2: SUMBANGAN MURNI APLIKASI #3: KENAPA OH KENAPA APLIKASI #4: JAM ROLEX APLIKASI #5: FORMULA MMC APLIKASI #6: JURANG INFORMASI APLIKASI #7: SIAPA SEKUFU APLIKASI #8: AUTORITI & KREDIBILITI APLIKASI #9: EDISI TERHAD APLIKASI #10: KEPERCAYAAN & PENGULANGAN APLIKASI

#1: KESAKITAN & KETAKUTAN

Manusia ada masalah.Apabila ada masalah, mereka mahukan penyelesaian.Masalah itu adalah kesakitan dan ketakutan.Penyelesaian itu adalah impian.Apabila kesakitan dan ketakutan diatasi, manusia hidup di alam impian.Demikian fantasi kita semua.Mahukan sesuatu yang indah dan bahagia.Taktik masalah dan penyelesaian ini acap kali diguna pakai dalam jualan.Tapi,sebelum menggunakan kaedah ini, lakukan kajian pelanggan.Bentuk profil pelanggan yang tepat.“Kenapa?”Setiap manusia mempunyai ketakutan dan kesakitan yang berbeza.Hanya apabila butang ketakutan dan kesakitan yang betul ditekan, baharulah mereka melakukan tindakan.

Hanya apabila butang ketakutan dan kesakitan yang betul ditekan, baharulah mereka melakukan tindakan.

Click to Tweet

Kesilapan yang dilakukan oleh ramai orang adalah pukul rata.Saya sering melihat agen insuran menakutkan seluruh rakyat Malaysia.“Siapa nak tanggung bil hospital?”Adakah ini ketakutan majoriti bakal klien?Adakah ini kesakitan majoriti bakal pelanggan insurans?

APLIKASI

Lakukan kajian pelanggan dengan bertanya kepada pelanggan.Apakah ketakutan mereka.Apakah impian mereka.Menerusi kajian pelanggan yang tepat, kita akan dapat cipta mesej yang tepat.Elakkan syok sendiri dan rasa (aku rasa…).

Salah satu tools bagi membantu proses ini adalah Value Proposition Canvas (VPC).

VPC. Dari toolshero.com.

Dalam VPC, pada bahagian bulatan, ada Customer Profile Map.Di sini kita perlu kenal pasti apakah kesakitan dan keinginan pelanggan.

Caranya?

Lakukan survey. Tanya pelanggan terdahulu.Atau tanyakan bakal pelanggan yang relavan. (bukan tanya seluruh rakyat Malaysia).

Usahakan data sekurang-kurangnya 40 orang dan lebih.Begini kita akan nampak pola dan trend yang sebenar.

Boleh boleh?

Sekarang saya ada satu cerita.Bagaimana manipulasi ini buatkan kita tak mampu tolak.

Terpaksa beli.

#2: SUMBANGAN MURNI

Satu hari saya duduk di kedai makan.Tiba-tiba ada seorang kanak-kanak datang.Dia beritahu, “Abang, saya ada jual kerepek. Untuk bina rumah anak yatim. RM 5 satu”.Apa reaksi saya?Saya, “Abang tak nak kerepek. Tapi adik ambil lah duit ini. Derma”.Saya ambil duit RM2 dan berikan kepada adik itu.Kenapa saya beri RM2?Apabila beri RM2, saya menyokong dia untuk membina rumah anak yatim.Membantu rumah anak yatim adalah perbuatan murni.Lalu saya terdorong untuk membantu.

Contoh sumbangan murni

Contoh sumbangan murni

APLIKASI

Apabila pelanggan mendapati mereka bakal membantu sesuatu kebaikan, mereka lebih terdorong bagi melakukan pembelian.Terutamanya apabila kebaikan itu berkaitan agama, politik dan sosial.“Adakah ianya salah?”Bergantung kepada tujuan.

NGO dan Badan Kebajikan adalah seringkali menggunakan kaedah ini. Cuma mereka gunakan bagi mendapatkan wang untuk menampung keperluan.

Dalam masa yang sama, ada juga yang menyamar NGO!Ini satu penipuan.Poin saya adalah taktik ini sangat berkesan. Guna ikut iman.

Manipulasi ketiga.Ini juga berbaloi ditekuni.Malah sering digabung jalin dengan Teknik Sumbangan Murni.

Apa dia?

#3: KENAPA OH KENAPA

Satu hari saya sedang beratur untuk buat pembayaran.Line agak panjang.Tengok jam.Sudah 30 minit.Tiba-tiba ada seorang pakcik datang potong.Saya terkejut.“Hish ini tak boleh jadi!”.

kredit gambar: innonews24.com

Tiba-tiba pakcik itu beritahu, “Anak, pakcik minta kebenaran. Pakcik nak cepat. Pakcik bayar dulu ya”.Saya tidak jadi marah.Tiba-tiba diam. Dan angguk saja.Pakcik itu bayar dan terus pergi.Pernah alami situasi begini?

Robert Cialdini, penulis buku Influence (cari dan khatam buku ini), beritahu.Ada satu eksperimen yang dilakukan oleh Ellen Langer.Eksperimen ini dilakukan bagi menguji bagaimanakah manusia yang sedang beratur berikan reaksi terhadap orang yang memotong barisan.Pemotong barisan akan menggunakan tiga jenis alasan berbeza sewaktu memotong.

Alasan 1 : Maafkan saya, saya nak fotostat 5 helai. Boleh saya gunakan Xerox (mesin fotostat) ini sebab saya nak cepat?Alasan 2 : Maafkan saya, saya nak fotostat 5 helai. Boleh saya gunakan Xerox (mesin fotostat) ini?Alasan 3 : Maafkan saya, saya nak fotostat 5 helai. Boleh saya gunakan Xerox (mesin fotostat), sebab saya nak fotostat.

Hasil eksperimen mendapati,94% manusia membenarkan mereka dipotong apabila alasan 1 (alasan sebenar) diberikan.60% manusia membenarkan mereka dipotong apabila alasan 2 (sebenarnya tidak ada alasan) diberikan.93% manusia membenarkan mereka dipotong apabila alasan 3 (alasan main-main) diberikan.Cuba lihat balik cerita saya di awal tadi.Kenapa saya benarkan Pakcik itu potong barisan?Sebab Pakcik itu berikan alasan.Dia beritahu dia nak cepat.Walaupun dia tidak jelaskan kenapa dia nak cepat!Sama seperti alasan 1.Dalam alasan 1, tidak ada penjelasan terperinci apakah yang menyebabkan pemotong itu nak cepat. Namun alasan itu tetap diterima.

APLIKASI

Apabila kita beritahu kenapa, pelanggan akan gunakan kenapa itu bagi merasionalkan pembelian.Kita mengetahui yang manusia membeli disebabkan emosi.Kemudian manusia menggunakan logik untuk memberikan justifikasi.“Saya beli iphone sebab iphone ini terbaik. Fungsinya mantap…”Hakikatnya iPhone memberikan kepuasan emosi.Kemudian bagi memastikan tidak ada rasa bersalah, segala logik akal akan diguna pakai.Jadi apakah alasan dan sebab untuk pelanggan membuat justifikasi bagi produk anda?

#4: JAM ROLEX

Ada dua jam.Satu jenama Rolex.Satu lagi jenama Cap Ayam.Saya mahu berikan kepada anda.Hadiah.

Pilih yang mana satu berkenan.

kredit gambar: bloomberg

Yang mana anda mahu?“Cap Ayam”.Hehe.Ini mimpi.Pastinya Rolex jadi pilihan.Kenapa?Mahal, kualiti, hebat, bergaya…(senarai ini tak akan habis).Sebenarnya kita memilih Rolex kerana cerita tentang Rolex sudah masyhur.Orang di sekeliling bercakap-cakap tentang kehebatan Rolex.Cerita adalah makanan manusia.Makin menarik cerita itu, makin berselera kita menikmati.Apabila satu produk itu ada cerita, produk itu senang jual.Malah produk itu akan laku keras dengan sendiri.Word of mouth marketing.“Apakah itu cerita produk?”Testimoni.Testimoni adalah cerita yang sangat mempengaruhi psikologi pelanggan dalam membeli.

Cuma, ada sedikit salah faham.Kata Tuan Aqif Azizan, ramai orang tertukar antara testimonial dan penghargaan.

Baca testimonial pertama,“Produk awak ini terbaiklah!”.Bandingkan pula dengan testimonial kedua.“Mula-mula saya tidak mahu pakai. Tapi kawan asyik beritahu cuba la, cuba la..dia kata kalau tak cuba, jerawat kat muka saya makin menggila. nanti tak ada siapa pandang. saya pun cubalah sebab malu dengan kawan. Bila pakai..seminggu saja, kulit jadi putih melepak. Sedara mara semua terkejut. Dierang tanya pakai apa, beli kat mana. Siap ada yang pm personal lagi di FB..haha”Macam mana?

Testimonial pertama adalah penghargaan. Bukan testimonial.Testimonial kedua menceritakan pengalaman.Ada masalah, penyelesaian dan hasil.

APLIKASI

Dapatkan cerita produk anda. Bukan cerita rekaan. Cerita betul.Bagi mendapatkan cerita yang bagus, tanyakan soalan spesifik.Elakkan soalan umum seperti “macam mana produk saya sis?”.Seeloknya cuba jumpa pelangan secara berdepan.Rekod setiap patah perkataan yang keluar.Jangan buat ayat sendiri.

Testimonial seterusnya dikumpul dalam satu pengkalan data.Bank testimonial.

Gunakan testimonial yang betul pada pelanggan yang betul.Bukan semua testimonial boleh guna untuk semua pelanggan.

Ok?

Sekarang kita nak masuk ke teknik kelima.Teknik ini paling banyak digunakan di mana-mana.Dan teknik ini sangat mempengaruhi manusia.

Saya ceritakan teknik ini supaya anda dapat ilmu kebal.Menahan diri dari terpengaruh.

#5: FORMULA MMC

Baru-baru ini kecoh satu Malaysia.Ada orang buat iklan jual rumah.Hanya RM50,000 saja.

Logik?“Hmm…”Ada yang beli rumah itu?“Ada”.Kenapa?Sebab mereka guna formula MMC bagi mempengaruhi pelanggan.Apakah itu MMC?

Formula MMC

Apabila sesuatu produk itu Murah, Mudah dan Cepat, manusia sudah hilang akal fikiran waras.

Dalam erti kata lain, apabila produk anda jatuh dalam kategori ini, manusia sudah tidak fikir banyak. Semua tolak tepi.Biarpun produk itu belum tentu menjadi, namun kesan psikologinya terlalu kuat.Lihat cerita Tiga Abdul.Tan Sri P.Ramlee memamparkan betapa manusia ini akan gila apabila sesuatu barang diberi percuma.

Kebiasaannya formula MMC ini sering dimasukkan ke dalam tajuk (headline).

Contohnya,Rahsia Buat 5 angka dalam masa 5 hari.Teknik Jana 7 angka dalam masa 7 hari.

Sekarang cuba tukarkan begini.Rahsia Buat 5 angka dalam masa 5 tahunTeknik Jana 7 angka dalam masa 7 dekad.

Ada yang nak sertai?

APLIKASI

Ada beberapa cara dalam menggunakan formula ini.Cuma saya mahu pesan awal-awal.

Formula ini sangat senang jatuh dalam unsur hype.Unsur hype bawa unsur penipuan.

Hukum asas satu perkara.Andai terlalu indah ceritanya, maka berhati-hatilah wahai pengguna.

If it sounds too good to be true, it probably isn’t.

Click to Tweet

Formula MMC ini boleh digunakan untuk buat analisa produk secara ringkas.

Adakah produk ini murah?Adakah produk ini mudah?Adakah produk ini bawa hasil cepat?

Andai kata Ya untuk kesemuanya, cepat lari jauh-jauh. Hehe.

#6: JURANG INFORMASI

Mula diperkenalkan oleh Yakov Ben-Haim sekitar tahun 1980.Teori ini mengatakan apabila manusia tidak diberikan jawapan, mereka resah gelisah.Lalu mereka mencari-cari penyelesaian.Dalam erti kata lain, teori ini menyebakan pelanggan rasa ingin tahu.Perhatikan video ini (andai nak tonton video boleh klik gambar):

Derek Halpern menulis, “The Customer Coma..”.Secara automatiknya kita akan tertanya-tanya apa maksudnya?Kemudian dia besarkan lagi jurang informasi. Dia beritahu “#1 Sales Killer” tapi dia tidak nyatakan apa dia.

Semakin besar jurang informasi, rasa ingin tahu makin tinggi.Kemudian ada pula bukti sosial.Video ini sudah ditonton 17,462 kali!

Agak-agak ada yang tonton?

Saya tunjukkan satu lagi contoh.Artikel ini adalah dari TheVocket.

Cuba teka berapakah jumlah shares artikel ini?

Artikel ini merupakan artikel paling viral di TheVocket untuk tahun lepas.Artikel ini mendapat 237,500 shares di Facebook.

Tajuknya menyebut inilah “6 Jadual Makan dan Diet Saya…”.Tapi sekali lagi tidak dinyatakan apakah 6 jadual itu.

Andai mahu tahu, kena klik dan baca artikel.(p/s: Ada yang sudah Google artikel ini? Hehe)

APLIKASI

Kunci trigger ini adalah mencetuskan rasa ingin tahu.Buka jurang informasi.Apabila jurang informasi dibuka, manusia dahaga.Apabila dahaga mereka akan terdorong melakukan tindakan.Dalam contoh di atas, saya tunjukkan penggunaan jurang informasi dalam headline.

Penggunaannya tidak terhad di situ saja.Dalam artikel ini pun banyak menggunakan jurang informasi.Bagi mendorong anda baca sehingga ke ayat ini. (hehe)

Satu perkara penting.Jurang informasi apabila disalahgunakan berpotensi menyebabkan hype.

Apabila ada unsur hype, pengguna masih akan tekan.Cuma sekali tekan saja. Selepas itu mereka tidak akan masuk lagi.Sudah kena senarai hitamkan (blacklist).Saya tunjukkan satu lagi contoh.Ramit Sethi menghantar email.

Dia tulis “This is not the email you’re expecting”.Secara automatik saya berkata, “Email macam mana ya..hmm”.

Lalu saya klik dan baca.

#7: SIAPA SEKUFU

Pernah tak anda menonton video di Youtube kerana melihat jumlah viewers yang banyak?Kenapa?Pada jumlah viewers itu ada bukti sosial.Ianya seolah-olah memberitahu, video ini menarik sebab itu ramai yang tonton.Disebabkan ingin menjadi sebahagian daripada penonton video menarik itu, maka kita menonton juga video itu.Ada juga yang tekan butang trending.Trending ertinya apa yang paling hangat di pasaran.Kenapa mahu tengok apa yang trending?

Manusia adalah social creature.Makhluk yang perlu berhubung.Apabila perlu berhubung, kita akan memilih siapakah yang mahu dihubungi.Atas sebab ini, kita cenderung memilih untuk berhubung dengan mereka yang ada banyak persamaan.Bayangkan begini.Dalam satu kelas. Tanya orang sebelah.“Kamu dari mana?”“Kawe dari Kelate”“Hok aloh..samolah kito. Kawe pun Kelate jugok”.

Manusia cenderung memilih untuk berhubung dengan mereka yang ada banyak persamaan @mrwanyusof

Click to Tweet

Biasa alami situasi begini?Tiba-tiba orang yang tidak pernah dikenali jadi macam kawan karib. Hanya kerana sama negeri.Bayangkan pula apabila orang Sabah dan orang Perak berjumpa di London.“Kamu dari Malaysia?”.“Ya”.“Wah sama kita bah”.

APLIKASI

Apabila pelanggan mempunyai persamaan dengan produk anda, mereka rasa sekufu.Sekufu ertinya sama, sependapat, sepakat.Rasa sekufu ini dicetuskan menerusi cerita.Contohnya cerita pengalaman pelanggan yang telah guna produk itu (testimonial).

Apabila ada testimonial yang kena sejibik macam masalah pelanggan, mereka akan terus beli.Mereka sudah jumpa rakan sekufu!Selain itu, rasa sama ini juga boleh dibentuk dari masa ke masa menerusi konten yang dikongsi secara konsisten.Apabila saya konsisten menulis berkaitan SEO dan Content Marketing, saya mula mengumpulkan mereka yang sekufu.Followers saya terdiri daripada mereka yang minat dua topik ini.Seth Godin menyebut istilah ini sebagai Tribe Marketing.

#8: AUTORITI & KREDIBILITI

Satu ketika tersebar satu mesej di Whatsapp.Dari Kementerian Dalam Negeri!Mesej ini mengatakan kesemua perbualan telefon kita direkodkan.Seterusnya diberikan cara untuk semak.

Mesej ini tular.Dari satu group wassap sebelah ke satu lagi group sebelah.

Mesej ini adalah mesej palsu.Mesej ini adalah mesej yang sama sejak tahun 2015!Namun apa yang menarik perhatian adalah kenapa orang sangat mudah percaya?Autoriti!Biarpun mesej ini tidak tahu siapa yang tulis, pernyataan “Kementerian Dalam Negeri” sudah cukup menjentik butang share dan forward.Dalam kes autoriti, kebanyakkan penyebar tidak menyiasat dengan terperinci pun sama ada mesej itu benar atau tidak.Yang penting sumbernya “dipercayai”.

APLIKASI

Autoriti adalah sebahagian daripada bukti sosial.Ianya mendorong meyakinkan pelanggan bahawa produk itu berjaya dan dipercayai.Max Weber, seorang ahli sosiologi membahagikan autoriti kepada tiga peringkat.

Rasional – autoriti ini didapati secara rasmi menerusi lantikan, undian, agensi kerajaan, pihak berkuasa. Contoh adalah seperti Kementerian Dalam Negeri.Tradisional – autoriti ini diperolehi daripada mengetuai kumpulan atau organisasi sosial. Contohnya Imam, Raja, Pakar, Sifu.Karisma – autoriti ini terhasil daripada contoh yang ditunjukkan oleh seseorang itu. Walk the talk. Contohnya Tuan Guru Nik Abdul Aziz Nik Mat (baca Al-Fatihah).

Autoriti mempunyai pengaruh yang sangat luar biasa pada manusia.Saya tunjukkan beberapa contoh penggunaan autoriti di tempat-tempat lain.
- checkGelaran (Datuk, Dr, Profesor, YAB)
- checkAs Seen On
- checkSenarai Sijil Produk (Halal, GMP,)
- checkSenarai Anugerah
- checkJumlah Pelanggan (sudah 100000 orang menggunakannya)
- checkTestimonial dari pelanggan lain
- checkRekomendasi dari pihak berautoriti
“Adakah autoriti menipu?”

Andai kata autoriti itu dibuat-buat, sah menipu.Andai kata autoriti itu memang diterima secara telus, maka ini adalah kelebihan yang dimiliki.

Dari kaca mata pengguna, autoriti boleh menjadi panduan pembelian. Sama ada produk itu dipercayai atau tidak.

Dalam masa yang sama, berikan penelitian. Berhati-hati dengan autoriti ciptaan sendiri (palsu).

#9: EDISI TERHAD

Jam 10 malam semalam saya melintasi Subway.“Mak oi panjang giler orang beratur! Biasa tak macam ini?”Saya buka Subway Malaysia.Rupa-rupanya ada tawaran istimewa hari ini.Percuma 1 Sub.Dan tawaran ini hanya sah SEHARI saja.

Percuma + Terhad = Meletup!Apabila sesuatu itu terhad, pelanggan akan memberikan nilai yang lebih kepada produk.Satu eksperimen dilakukan oleh Stephen Worchel, Jerry Lee, dan Akanbi Adewole.

Setiap peserta diminta memberikan rating kepada biskut coklat.Mereka dibahagikan kepada dua kumpulan.

Kumpulan Pertama – Ambil biskut dari sebuah balang. Dalam balang itu ada 10 biskut coklat cip.Kumpulan Kedua – Ambil biskut itu dari sebuah balang. Cuma dalam balang kumpulan ini hanya ada 2 biskut coklat cip.

Biskut dalam kedua-dua balang adalah sama hanya kuantiti berbeza.

“Apa hasilnya?”

Kumpulan kedua memberikan rating yang lebih tinggi kepada biskut coklat cip berbanding kumpulan satu.Walaupun biskutnya sama.

“Kenapa?”

APLIKASI

Eksperimen di atas beritahu, “Apabila sesuatu itu dilihat sedikit, manusia lebih menghargai”.

Dalam erti kata lain, elemen ini adalah elemen terhad.Elemen terhad acap kali diguna pakai dalam menggerakan pelanggan supaya ambil tindakan.

Elemen terhad ini biasanya hadir dalam tiga bentuk,
- checkTerhad Masa
- checkTerhad Bilangan
- checkTerhad Harga
Satu perkara penting dalam menggunakan elemen terhad ini adalah bersikap jujur.Ada penjual yang mengatakan harga diskaun untuk 10 orang pertama.Tapi apabila orang ke 21 beli, harga masih lagi sama.

Kejujuran penjual sebetulnya adalah aset paling bernilai.

“Kenapa dan bagaimana?”Saya terangkan dalam teknik terakhir ini.

#10: KEPERCAYAAN & PENGULANGAN

Lakukan eksperimen mudah ini dengan kawan sebelah.Tanya mereka.Senaraikan 3 minuman berkarbonat pilihan?Senaraikan 3 restoran fast food pilihan?Saya pasti Coke, Pepsi, McDonald, KFC (warna tulisan sengaja dipudarkan) akan ada dalam senarai.“Kenapa?”Produk ini sering diulang tayang.Mereka ada di mana-mana.Dalam erti kata lain, produk ini kesemuanya terlalu kerap diulang sehingga ianya melekat dalam kepala.Apabila terlalu kerap diulang, produk ini akan jadi produk pertama muncul dalam kepala.(First in mind)Apabila sudah jadi pertama muncul dalam kepala, peluang untuk produk ini dibeli sangat tinggi.Kesan seterusnya daripada pengulangan adalah kepercayaan.Cuba ingat kembali.Apakah produk yang dulunya kita pandang sinis, tapi disebabkan sering nampak, akhirnya cuba.Silap haribulan jadi pelanggan setia.

APLIKASI

Berapa kalikah produk anda sudah diulang tayang kepada pelanggan?Menurut SalesForce,pelanggan memerlukan sekurang-kurang 6 hingga 8 sentuhan sebelum buat pembelian.

Menurut kajian Top 100 Marketing Influencers, Gary Vaynerchuk berada di kedudukan paling atas. Beliau mempunyai capaian media sosialnya sehingga 132.4 juta orang.Dan Gary ada di mana-mana touchpoints!

Selain daripada pengulangan iklan, reka sistem follow-up.Ada orang rasa malu nak tanya banyak kali.Takut pelanggan menyampah.Bagi yang nak beli, mereka suka ditanya.Bagi yang tidak mahu beli, mereka serabut ditanya.Fokus pada yang nak beli.Hasil daripada follow-up akan membolehkan kita mengasingkan dua kelompok ini.

Follow-up merupakan satu proses pengulangan (touchpoint).

Pengulangan boleh juga dihantar dalam bentuk email.Kita berkongsi tips dan informasi.Kuncinya makin kerap jenama atau produk diingati, makin tinggi peluang dibeli.

Boleh boleh?

KESIMPULAN

Ilmu psikologi bagaimana pelanggan membeli adalah ilmu yang menarik untuk ditekuni.

Perhatikan di sekeliling dan lihat apa yang kita boleh belajar.Kemudian cuba amal. Rasa keberkesanannya.

Ada tak lagi faktor-faktor yang mempengaruhi psikologi pelanggan membeli yang saya tidak sebutkan?

Boleh kongsikan? Komen di bawah ya =)

p/s: Apa pendapat anda tentang artikel ini? Berbaloi dibaca? Bantu saya untuk sebarkan artikel ini. Share dengan kawan-kawan ya.

KLIK UNTUK SHARE0
October 2, 2017
50 Cara Meningkatkan Pengunjung Ke Website

August 19, 2017

Your cart (items: 0)

Products in cart
Product	Details	Total
	Available on backorder Previous price: Discounted price:	Save