Setiap jenama mahu dipercayai.Namun kepercayaan bukan sesuatu yang boleh direka atau diiklankan. Kepercayaan tak lahir daripada slogan yang indah,tapi daripada tindakan kecil yang berulang. Setiap kali janji ditepati, kepercayaan bertambah sedikit.Setiap kali janji dimungkiri, kepercayaan hilang banyak. Kepercayaan tidak terbina semasa pelancaran besar,tetapi dalam detik-detik kecil yang jarang dilihat. Cara menjawab mesej pelanggan…Cara menangani kesilapan…Cara…

Dalam pemasaran realiti tidak menentukan jualan.Sebaliknya persepsi yang mainkan peranan. Dua produk boleh sama,tapi cara pelanggan melihat boleh jadi berbeza. Persepsi terbentuk jauh sebelum logik berfungsi.Satu warna, satu ayat, satu nada suara.Semuanya membentuk gambaran tentang “siapa” jenama itu. Orang jarang menilai kebenaran.Mereka menilai rasa benar.(Ulang baca) Itulah sebabnya kerja seorang marketer.Bukan sekadar jual produk,tapi membentuk…

Orang beli bukan sebab mereka faham.Tapi sebab mereka terasa. Itulah kenapa iklan yang logik tak jalan.Dan kenapa tawaran biasa-biasa… terus tenggelam. Dalam dunia penuh ‘SALE!’, ‘PROMO!’, dan ‘GRAB NOW!’hanya satu jenis tawaran yang boleh buat prospek berhenti scroll… “E-P-O” Apa maksud EPO? EPO bukan sekadar diskaun. EPO = Emotional Provoking Offer EPO adalah tawaran yang…

Persuasion bukan sihir.Bukan sekadar berkata-kata dan semua orang terus setuju. Persuasion… seperti masak Maggi. Jika air tak cukup panas, maggi keras ketung.Jika perasa tidak dimasukkan, rasa tawar.Jika tak dikacau, semua bahan tak sebati. Begitu juga dengan persuasion. Jika bercakap tanpa menyentuh emosi, mesej jadi hambar.Jika tergesa-gesa mendesak, hati manusia jadi keras.Jika hubungan tidak dibina perlahan-lahan,…

Pernah tengok orang komen “interested” 4 kali,like semua post,tapi bila anda DM… senyap? Itu bukan sebab dia tak minat. Dia minat.Dia suka produk tu.Dia suka ayat anda.Dia suka apa yang anda janji. Tapi ada satu benda yang tak cukup: Dia tak percaya anda. Dia takut kalau dia beli, dia kena tipu.Tak dapat barang.Tak dapat hasil.Tak…

Seorang ibu beli vitamin anak bukan sebab dia faham nutrisi. Dia beli sebab dia takut.Takut anak dia jatuh sakit.Takut jadi mak yang gagal. Seorang lelaki beli minyak rambut bukan sebab dia peduli bahan organik. Dia beli sebab dia nak rasa segak.Nak rasa yakin bila tengok cermin.Nak nampak ‘masih ada harga’ bila keluar rumah. Orang tak…