Setiap jenama mahu dipercayai.
Namun kepercayaan bukan sesuatu yang boleh direka atau diiklankan.
Kepercayaan tak lahir daripada slogan yang indah,
tapi daripada tindakan kecil yang berulang.
Setiap kali janji ditepati, kepercayaan bertambah sedikit.
Setiap kali janji dimungkiri, kepercayaan hilang banyak.
Kepercayaan tidak terbina semasa pelancaran besar,
tetapi dalam detik-detik kecil yang jarang dilihat.
Cara menjawab mesej pelanggan…
Cara menangani kesilapan…
Cara hadir tanpa alasan…
Hujungnya, kepercayaan bukanlah strategi pemasaran.
Tapi cerminan siapa kita apabila tiada siapa yang sedang menilai.